增长黑客案例 - Slack社交SaaS软件提高留存的增长

 

这个《增长黑客案例》系列是我记录自己学习低成本高用户增长的点滴记录,我会记录下所有知道的案例故事,也让更多的初学者能从中有所收获,也希望自己能举一反三,不断做什么都能通过数据分析低成本的获取用户增长。今天介绍的硅谷新贵:Slack。

 

增长黑客案例 - Slack社交SaaS软件提高留存的增长
增长黑客案例 - Slack社交SaaS软件提高留存的增长

Slack 是目前增长最快的 SaaS 软件之一。在传统的互联网用户注册流里面,普通注册流的设计是在一张表单里面呈现很多的信息点,然后让用户输入。
Slack 提出一个新的概念,让用户在注册流里面分成若干个步骤填写,每个步骤尽量只填一段信息。对分析人员来说,哪种是更好的?一个页面永远比五个页面更简单。但五个页面五个步骤,每个步骤有流失和迭代,但是如果仔细分析从第一个从第一到第五步的流失率,就可以真对流失率低的一步单点迅速优化,快速提升注册转化率。

Slack 的设计方法,不需要用户填很多信息,等注册成功之后,再去弥补那些信息。辅助性的信息再增加,这就降低了用户转化的门槛。

越来越多的产品朝不断简洁的方向发展。但实际上前面做的越简洁,往往后台非常复杂。而且产品是跨平台的,既有网站,又有 H5,还有安卓的,混合各种用户的行为。

Slack 的案例显示的一个侧面启发是:流失率或者说留存将越来越重要。如果一个公司的月度流失率是 3%,同样的用户在下个月流失率是 3%,另外一个同样的业务线或者另外一家公司他的营业额增长是 3%,或者同样用户的复购率增长 3%,再过 60 个月之后,两个月公司的营业额差异是 3 倍。

一个 3% 的月度流失率,会造成若干倍营业额的变化。这就是为什么 SaaS 企业或者企业服务或者任何一个企业必须要关注 LTV(生命周期总价值),好的用户存留或者存活率或者很低的流失率,会给公司带来几何倍数的好处。
第一,用户会有一个口碑,因为一个用户忠诚你的产品,必然用你的产品时间长,会推荐给别人。第二,越长时间使用,付费的可能性越高,付的钱越多。第三,有机会做关联销售、交叉销售,不同新的产品线还能卖给客户。最后, 获得适宜的 LTV 生命周期总价值。

如果企业的获客成本大于用户生命周期价值的 33%,这个企业基本上一定会失败。产品的用户存留时间越长,成功的可能性越大,这是增长黑客的另一个重要启示。

西安seo总结:

(1)注册登录设计的分步骤进行,减少用户流失,提高转化。

(2)LTV:企业获客成本和用户生命周期价值

(3)留存要不断提高。

 

 

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